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CMMI-SVC

CMMI?是一個(gè)績(jì)效改進(jìn)的框架:

能力成熟度模型集成(The Capability Maturity Model Integration ,CMMI?)是一套世界級的績(jì)效改進(jìn)框架,用以指引那些在競爭中希望獲得高績(jì)效表現的組織。 建立在組織的業(yè)務(wù)績(jì)效目標的基礎之上,CMMI提供一整套過(guò)程改進(jìn)實(shí)踐,并最終建立一套績(jì)效改進(jìn)體系,這套體系為組織更好的運行和實(shí)現更高的績(jì)效表現掃清障礙。與其他方法不同的是,CMMI不僅可以幫助提升組織的過(guò)程,而且CMMI內置的實(shí)踐還能幫助提升組織既有的績(jì)效改進(jìn)方法,使組織獲得良好的投資回報。

CMMI SVC 模型:

所謂CMMI-SVC即CMMI for Services服務(wù)模型,該模型的第一個(gè)發(fā)布版由SEI于2009年發(fā)布。CMMI-SVC服務(wù)模型最新版本是CMMI for Services V1.3 版本。該模型可以應用于IT服務(wù)、醫療衛生、教育等各類(lèi)服務(wù)領(lǐng)域。

CMMI-SVC服務(wù)模型有24個(gè)過(guò)程域。其中包括16個(gè)共用過(guò)程域、1個(gè)共用過(guò)程域、6個(gè)服務(wù)特定過(guò)程域和1個(gè)附加的過(guò)程域。

CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服務(wù)相關(guān)標準的優(yōu)點(diǎn),并采用了CMMI的框架結構形成。在服務(wù)領(lǐng)域,提供了戰略服務(wù)管理、服務(wù)系統開(kāi)發(fā)、服務(wù)系統轉移、服務(wù)交付、服務(wù)持續性、能力和可用性管理、事件解決和預防等服務(wù)直接相關(guān)的過(guò)程域。該模型用于指導組織改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。選擇服務(wù)模型,企業(yè)可以識別服務(wù)體系最需改進(jìn)的問(wèn)題、完善服務(wù)流程、從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

該模型分為五個(gè)級別:

實(shí)施CMMI SVC 好處與收益:

CMMI 認證流程:

1、評估時(shí)間要求:必須提前60天在評估管理系統中登記評估
2、評估項目選型要求:要求被評估組織必須將現有所有項目登記到評估管理系統中,由評估管理系統進(jìn)行抽樣,評估師根據抽樣結果進(jìn)行現場(chǎng)評估。
3、評估有效期要求:在上一次2.0版評估之后2年內必須進(jìn)行一次檢查,覆蓋模型的1/3范圍。如果組織在上一次2.0評估之后3年內有顯著(zhù)變化,如組織機構調整,人員規模明顯變化,過(guò)程體系改版顯著(zhù),則必須進(jìn)行正式復評。
4、ATM成員要求:企業(yè)必須有內部ATM成員。注冊ATM成員必須接受Introduction to CMMI V2.0培訓,且必須通過(guò)正式考試,考試不過(guò)則需另附考試費再次參加考試。

服務(wù)承諾:

1、不通過(guò),全額退款;
2、簽署保密協(xié)議,項目資料全程保密;
3、優(yōu)質(zhì)的全球化專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團隊;
4、現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間不少于100小時(shí);
5、CMMI intro 培訓與注冊;
6、5*8現場(chǎng)、電話(huà)、郵件解決咨詢(xún)過(guò)程中的問(wèn)題;
7、提供各個(gè)體系系統集成整合服務(wù);

常見(jiàn)問(wèn)題:

1、我們只有十幾個(gè)人的開(kāi)發(fā)團隊是否可申請評估認證?
公司近期的研發(fā)項目數量,項目的人員分工,是合理的,能滿(mǎn)足CMMI要求的,是可以申請評估認證的。
2、申請認證周期一般是多久?
CMMI申請流程是企業(yè)申請注冊-識別過(guò)程差距-制定過(guò)程改進(jìn)計劃-項目試點(diǎn)-預評估-正式評估,根據企業(yè)情況,通常需要6-12月。
3、我們需要哪些人員參與?
A:CMMI認證實(shí)施過(guò)程中會(huì )涉及到EPG過(guò)程改進(jìn)小組、QA、培訓負責人、試點(diǎn)項目團隊等人力資源。
EPG就是Engineering Process Group的縮寫(xiě),也就是“過(guò)程改進(jìn)小組”的意思。是指決策層面的LEADER組成的委員會(huì ),它對項目的目標產(chǎn)生影響,但又不是具體執行人員.它是由與項目相關(guān)的不同部門(mén)組成的小組。
QA就是Quality Assurance的英文縮寫(xiě),中文意思就是“質(zhì)量保證”。
培訓負責人,負責公司培訓的過(guò)程管理。
根據CMMI采樣規則,確定參加評估的項目數量,需要配備每個(gè)項目的項目經(jīng)理,需求,設計,開(kāi)發(fā),測試等角色。
如項目涉及到人員外包或軟硬件的采購,還需要采購人員參與。
4、申請CMMI是否要浪廢很多時(shí)間?
CMMI不同的級別,有不同的過(guò)程域,企業(yè)需要達到該級別中的過(guò)程要求。過(guò)程域中要求企業(yè)做哪些事,但沒(méi)有規定如何做。一些必要的文檔是不可或缺的,我們不建議企業(yè)浪費大量的時(shí)間來(lái)編寫(xiě)不實(shí)用的文檔,企業(yè)可以選擇合適的工具或方法,達到過(guò)程的要求。比如使用項目管理工具,引入敏捷開(kāi)發(fā)模式等方法。

客戶(hù)評價(jià):

◆ 很好的服務(wù)感受,咨詢(xún)師認真負責的培訓使我們理解了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程控制要點(diǎn),學(xué)到了很多。
◆ 詳細細致的評估安排,使我們有條不紊的接受評估師的評估。

售后保障:

1、協(xié)助進(jìn)行證書(shū)有效性提醒與輔導;
2、5*8 在線(xiàn)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);
3、每年一次免費現場(chǎng)咨詢(xún)輔導服務(wù);
4、行業(yè)資訊提供;
5、VIP客戶(hù)定期專(zhuān)業(yè)技術(shù)公開(kāi)免費培訓;

選擇思特瑞理由:

1.豐富的IT領(lǐng)域成功經(jīng)驗
思特瑞專(zhuān)注在IT領(lǐng)域資質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)提供,已為近200家客戶(hù)成功申請了IT領(lǐng)域各類(lèi)資質(zhì)證書(shū)。對IT領(lǐng)域客戶(hù)需求、體系建立、實(shí)施整合與指導積累了豐富的經(jīng)驗。
2.項目100%通過(guò)率
3.專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)資源
思特瑞擁有30人以上的各類(lèi)體系與資質(zhì)顧問(wèn),顧問(wèn)均來(lái)自世界五百強企業(yè)、全國各高校教授與專(zhuān)家,有著(zhù)豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗。可結合標準要求為企業(yè)提供貼身的咨詢(xún)輔導。
4.客戶(hù)數據保密體系
思特瑞內部推行信息安全管理體系,對客戶(hù)的數據進(jìn)行嚴密的保護與歸檔。最大限度的確保客戶(hù)財務(wù)、人員和相關(guān)管理信息的安全性、完整性與可用性
5.全程項目監控與管理
思特瑞內部推行質(zhì)量管理體系與項目管理制度,通過(guò)公司OA系統進(jìn)行咨詢(xún)工作的監督與管理,確保咨詢(xún)服務(wù)及時(shí)、滿(mǎn)意的交付。
6.國內國際權威合作伙伴支持
思特瑞咨詢(xún)與國際、國內知名認證和咨詢(xún)公司合作,每年進(jìn)地大量的技術(shù)研討會(huì ),確保為客戶(hù)提供國際先進(jìn)的標準與管理的咨詢(xún)服務(wù)。
7.技術(shù)研討與行業(yè)信息優(yōu)先獲取
每年不定期與IT相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )、標準研究院、各產(chǎn)品廠(chǎng)家舉辦新標準、IT行業(yè)動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀案例探討,確保客戶(hù)在同行業(yè)領(lǐng)域保證市場(chǎng)信息與技術(shù)信息的優(yōu)先獲取。

成功案例: