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乘務員的溝通能力如何培養?

 做高鐵乘務員,溝通技巧是很重要的,跟乘客溝通的時候,要表達清晰有邏輯,理清楚對方的心里感受,表達出自己的溝通動機,要慢慢的緩和沖突,少批評,多贊揚,安徽高鐵學校在培養學生溝通能力的時候,會做到下面幾點:
       1.以旅客為中心,尊重他人。在與旅客溝通的過程當中,要記住以旅客為中心,不要以自我為中心。做到心平氣和、不亂發牢騷,這樣不僅自己快樂、涵養性高,旅客也會心情愉悅。

高鐵學校


       2.對待旅客要真誠,旅客受傷了,要真心的安慰他,有困難了,也要真心的幫助他們。
       3.培養幽默風趣的言行,開朗活潑的個性,在一種愉快的氛圍當中,這種快樂的情緒不但會感染別人,也會使溝通變得容易一些。但需要注意的是幽默要不失分寸,風趣但不顯輕浮,否則會事與愿違。
       4.要有主見,做事要果斷,這樣才能激發別人的溝通動機,獲得乘客的信任,幫助乘客解決問題。

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